Основные по частному вопросу:
1 Пегги Пост, Питер Пост – Деловой этикет. Персональные коммуникации для профессионального успеха /[пер. А. Озерова, Е. Кудрявцевойъ. – М.: Эксмо, 2008. – 304 с.]
2 Бауэрсокс Доналд Дж., Клосс Дейвид Дж. – Логистика: интегрированная цепь поставок. 2-е изд. / [Пер. с англ. Н.Н. Барышниковой, Б.С. Пинскера]. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. – 640 с.: ил.

Основные по общему вопросу:
3 Цвибах Бартон - Начальный курс теории струн: Пер. с англ. / Под ред. и с предисл. И.Я. Арефьевой, В.И. Санюка; Предисл. Д. Гросса. – М. Едиториал УРСС, 2011. – 784с.
4 И. Пригожин, И. Стенгерс – Порядок из хаоса: Новый диалог человека с природой: Пер. с англ./Общ. ред. В.И. Аршинова, Ю.Л. Климонтовича и Ю.В. Сачкова. – М.: Прогресс, 1986. 432с.
5 В.М. Мишин - Исследование систем управления: Учебник для вузов. – 2-изд., стереотип. – М.: ЮНТИ-ДАНА, 2008. – 527 с.
6 Н.М. Абдикеев - Реинжиниринг бизнес-процессов: учебник / Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменов, А.Д. Киселев. – 2-е изд., испр. – М.: Эксмо, 2007. – 592 с.
7 Управление проектом. Основы проектного управления: учебник / коллектив авторов: под ред. Проф. М.Л. Разу. – 3-е изд., перераб и доп. – М.: КНОРУС. 2011. – 768 с.
8 Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. Пер. с англ. – М. ЗАО «Олимп-Бизнес», 2007. – 512 с.: ил.
9 Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – 2-е изд., испр и доп. [Пер. с англ. М. Павловой]. – М. ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. – 320 с.: ил.
10 Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. [Пер. с англ. М. Павловой]. – М. ЗАО «Олимп-Бизнес», 2009. – 416 с.: ил.

На все сто уверен, прочитав эти книги, вы найдете полный всеобъемлющий ответ на ваш дурацкий вопрос.

__________________
Характер подобен дереву, а репутация - его тени. Мы заботимся о тени; но на самом деле надо думать о дереве. (с) Авраам Линкольн